Raport Omni-commerce 2026: AI wyprzedziło znajomych jako źródło inspiracji zakupowej
11. edycja Raportu Omni-commerce przynosi dane, które powinny zmienić sposób myślenia każdego brand managera i e-commerce managera w Polsce. Skala adopcji AI w procesie zakupowym jest większa, niż zakładała większość prognoz.
Ponad 90% Polaków używa AI podczas zakupów
To nie jest marginalny trend ani zjawisko dotyczące wyłącznie młodych technologicznie zaawansowanych konsumentów. Korzystanie z AI na ścieżce zakupowej stało się zachowaniem dominującym w polskim społeczeństwie.
AI wyprzedziło znajomych
Wśród źródeł inspiracji zakupowej AI zajmuje miejsce tuż za platformami zakupowymi i Google – wyprzedzając rekomendacje znajomych i rodziny. To symboliczny moment dla branży: algorytm stał się ważniejszym doradcą niż bliskie osoby z otoczenia konsumenta.
Autonomia AI w procesie zakupowym
63% użytkowników AI, którzy korzystają z asystentów podczas zakupów, pozwala narzędziu samodzielnie wyszukać i zaproponować produkty. To oznacza, że decyzja o tym, co trafi przed oczy konsumenta, coraz częściej należy do algorytmu – nie do wyszukiwarki, nie do reklamy.
Połowa Polaków nie odróżnia treści AI od ludzkich
Raport wskazuje na istotny kontekst zaufania: połowa badanych Polaków nie jest w stanie odróżnić tekstu wygenerowanego przez AI od napisanego przez człowieka. Co z tego wynika? Konsumenci nie zadają sobie pytania, czy odpowiedź chatbota to forma reklamy. Przyjmują ją jako neutralną informację – co czyni widoczność w AI wyjątkowo cenną.
White Dog: recenzje to paliwo dla AI
Narzędzie White Dog, opracowane przez Whites do monitorowania widoczności marek w systemach AI, dostarcza konkretnych danych operacyjnych:
- Marki aktywnie obecne na platformach recenzji pojawiają się w odpowiedziach AI trzykrotnie częściej niż te, które tej obecności zaniedbują
- ChatGPT cytuje recenzje w 58% odpowiedzi zakupowych
- Perplexity odwołuje się do recenzji w każdej odpowiedzi dotyczącej produktów
- Reddit wyprzedził Wikipedię jako najczęściej cytowana domena przez modele językowe w latach 2025–2026
Wniosek praktyczny: zarządzanie recenzjami to dziś nie tylko reputacja – to strategia GEO.
Ścieżka zakupowa: wielourządzeniowa i nieliniowa
Raport potwierdza wzorzec, który obserwujemy od kilku lat, ale który w 2026 roku wyraźnie przyspieszył. Typowa ścieżka zakupowa wygląda następująco: mobile → desktop → mobile w chwili zakupu. Konsument zaczyna research na smartfonie, pogłębia go na komputerze, a transakcję finalizuje znowu na telefonie. Każdy z tych punktów to potencjalny moment kontaktu z AI.
GEO jako odrębna warstwa strategii
Autorzy raportu jednoznacznie potwierdzają to, co eksperci Whites rekomendują od miesięcy: GEO (Generative Engine Optimization) wymaga własnej, niezależnej strategii treści. Nie jest to rozszerzenie SEO – to oddzielna dyscyplina, z innymi zasadami optymalizacji, innymi metrykami skuteczności i innymi punktami styku z algorytmem.
Marki, które potraktują GEO jako priorytet już teraz, mają szansę wyprzedzić konkurencję w momencie, gdy AI stanie się dominującym kanałem odkrywania produktów.